In una pianificazione marketing ben congeniata il telemarketing è fondamentale per supportare la rete vendita e per reperire nuovi contatti commerciali. Il telemarketing è indispensabile per la fidelizzazione della clientela. Si sviluppa in diverse fasi: il progetto, la realizzazione dello script, la formazione dei tele-operatori, la scelta del database dei contatti, la raccolta dei dati, l’elaborazione dei risultati. Ogni carenza determina un sicuro insuccesso dell’attività di telemarketing e in alcuni casi produce un danno d’immagine dell’azienda stessa. sottolineiamo che, con l’avvento di internet, l’utente è abituato a chiedere e non a farsi imporre prodotti per ciò ogni attività di telemarketing deve offrire servizi e non deve imporre proposte.
Gli obiettivi del telemarketing quindi sono finalizzati a: vendere, dare linfa alla rete vendita, valorizzare il marchio dell’azienda o del prodotto.

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