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 Gran parte dei dispositivi di comunicazione e le macchine sono dotati di software e di una connessione con sistemi di rete internet o intranet. L’interazione uomo e macchina è sempre più presente nella vita quotidiana. Gran parte dei dispositivi è fornito di un microprocessore, di un software e di una connessione di rete. Il software definisce il “metodo di relazione” tra uomo e macchina. Per esempio i sistemi di navigazione satellitare modificano il modo di percepire il mondo. La realizzazione di sistemi di rete efficienti può abbattere costi: di produzione, di vendita, di assistenza e può migliorare la qualità dei servizi e dei prodotti offerti. I sistemi di rete sono utili a svariate necessità aziendali: - Personale aziendale o partner connessi con sistemi di rete I sistema di lettura di codici a barre, i palmari permettono una comunicazione costante con gli operatori esterni. In questo caso i sistemi di rete devono integrarsi ai database aziendali ed essere previsti in un piano di marketing al fine di centrare obiettivi di efficienza ed efficacia delle risorse umane. - Dispositivi connessi con sistemi di rete Questo genere di sistemi di rete permette la diminuzione dei costi di magazzino, migliorano l’efficienza e i servizi al cliente, abbattono i costi permettendo la razionalizzazione delle risorse umane dedicate all’assitenza tecnica. In questo caso i software dei dispositivi interagiscono con una centrale operativa attraverso sistemi di rete internet, intranet o satellitari. Un esempio sono i distributori automatici di bevande che attraverso sistemi di rete satellitari avvisano l’azienda madre quando sopravviene un guasto o quando le bevande contenute nei medesimi sono in procinto di esaurirsi. Altri casi sono rappresentati dai sistemi di sorveglianza; i sistemi di rete di gestione delle linee autobus di trasporto pubblico. - Servizi al cliente attraverso sistemi di rete Al fine di fidelizzare il cliente, di offrirgli assistenza tecnica è possibile interagire con i dispositivi, i software venduti. Nel realizzare un servizio al cliente assume importanza la sensazione e l’emozione che il cliente avverte nell’interazione con i prodotti, “i sistemi che funzionano meglio, sono attraenti”. Nel realizzare un servizio supportato da sistemi di rete occorre tener conto delle necessità tecniche delle esigenze pratiche, ma anche della psicologia cognitiva del cliente denominata “user experience”; il cliente chiede utilità, praticità e nuova esperieza. Un esempio è il sistema antifurto che in caso di incidente sollecita la chiamata di un operatore al cliente per chiedergli se ha bisogno d’aiuto. Un altro esempio la prenotazione on-line dei biglietti di viaggio. Approfondimenti sul web
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